Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop der Holzwerke Harz GmbH getätigt werden.

Rückerstattungen erfolgen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

2. Rückerstattung im Falle eines Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Für Sie entstehen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn sich die Ware in einem Zustand befindet, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinaus nicht genutzt wurde.

Ein Wertverlust kann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, wenn die Ware über das notwendige Maß hinaus benutzt wurde.

5. Rückerstattung bei Rücksendung (Retouren)

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren (in der Regel 3 bis 10 Werktage nach Freigabe).

6. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können in folgenden Fällen erfolgen:

  • Rücksendung eines Teils der Bestellung
  • beschädigte oder fehlende Artikel (sofern kein vollständiger Ersatz erfolgt)
  • kulante Einzelfallentscheidungen

7. Nicht erstattungsfähige Kosten

Nicht erstattet werden:

  • zusätzliche Versandkosten (z. B. Expressversand)
  • Kosten für Rücksendung der Ware
  • Zoll- oder Importgebühren (falls zutreffend)

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihren Zahlungsanbieter.

Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns unter:
kontakt@holzwerkeharzgmbh.de

9. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos der Ware. In solchen Fällen übernehmen wir je nach Situation Ersatz oder Rückerstattung.